Las cosas con el lanzamiento de los terminales Nexus de Google no han ido demasiado bien. Y no lo digo porque el mercado no haya respondido bien, si no todo lo contrario. En realidad, ahora mismo han tenido que hacer una disculpa pública, porque el problema de la falta de stock se ha repetido, en este caso en Europa, en concreto en Alemania y Reino Unido.
Pero la polémica ha sido tal que desde la propia compañía han tenido que pedir disculpas, enviando la siguiente nota de prensa que transcribimos en inglés, y en la que vienen a decir que han tenido grandes problemas con las fábricas y para disponer de todos los smartphones Nexus 4 que el mercado está solicitando. Sin embargo, asumen también su culpa en cuanto a la falta en el servicio y a la política de comunicación que no ha sido la más adecuada, ya que deberían haber estado a la altura de las circunstancias.
Y por si alguno tiene conocidos o se encuentra ahora mismo con una reserva de un Nexus 4 fuera de stock en Alemania y Reino Unido les cuento que en dicha nota de prensa Google asegura que se comunicarán con ustedes en los próximos días para darles una razón y contarles más detalles acerca de su órden, y harán lo posible para que lleguen antes de Navidades. A continuación les dejamos la comunicación oficial:
Dear all
I know that what you are going through is unacceptable and we are all working through the nights and weekends to resolve this issue. Supplies from the manufacturer are scarce and erratic, and our communication has been flawed. I can offer an unreserved apology for our service and communication failures in this process.
For those that originally received a 3-5 days shipping estimate, your orders are now in process for fulfillment. You can expect an email notification early this week which will include tracking information. Although you will be initially charged in full, you will receive a credit for the shipping charge soon after.
For others that received pre-Christmas shipping estimates, we anticipate processing your orders for fulfillment this week.
I realise that the people who ordered the Nexus 4 so early are among our most committed and loyal users and we are doing all we can to put things right.
Sorry again.
Dan
