Hoy en día, muchas empresas enfrentan el desafío constante de brindar un servicio de atención al cliente que sea eficiente y personalizado. Aparte de eso, la evolución de la tecnología ha hecho que los métodos tradicionales de comunicación ya no sean suficientes para satisfacer las demandas de muchos compradores y consumidores.
En este sentido, surge WhatsApp Business Platform, una plataforma de comunicación multicanal ofrecida por CM.com que permite a empresas y compañías comunicarse con sus clientes a través de WhatsApp Business en una única bandeja de entrada. Esto significa que los equipos de atención al cliente podrán manejar múltiples conversaciones de forma simultánea, garantizando así un servicio rápido y eficiente.
5 Ventajas que trae WhatsApp Business Platform (API) a tu empresa
Para empezar, una de las ventajas más destacadas de utilizar WhatsApp Business Platform es que puedes asociar tu propio número de teléfono. Con esto evitas cambios de línea innecesarios, manteniendo así una comunicación fluida con tus clientes.
Además, la plataforma te brinda la posibilidad de crear y automatizar flujos de trabajo multidisciplinares, lo que agiliza tus procesos internos y te permite brindar un servicio de atención más consistente.
Otra ventaja clave de esta API es su capacidad para utilizar plantillas de mensajes y enviar mensajes proactivos. Es decir, podrás responder mensajes personalizados a tus clientes de manera automática, mejorando la experiencia del cliente y fortaleciendo además tu relación con ellos.
Una plataforma multiagente efectiva
WhatsApp Business Platform puede considerarse toda una plataforma multiagente. De hecho, con ella podrás gestionar, automatizar y analizar desde tu tablet o smartphone, la operatividad de tu departamento de atención al cliente.
Además, gracias al sistema de enrutamiento automático de CM.com, podrás optimizar tus recursos de manera ágil y simple, asignando cierto tipo de consultas a los agentes más adecuados y asegurando una distribución equitativa de la carga de trabajo.
Una poderosa herramienta de marketing y ventas
Por si fuera poco, WhatsApp Business Platform también puede ser utilizado como una poderosa herramienta de marketing. Por ejemplo, puedes lanzar campañas publicitarias directamente a través de WhatsApp, permitiéndote atraer a más clientes y así mejorar tu estrategia digital.
Por otro lado, utilizar esta plataforma no te desvinculará del uso de WhatsApp. Todo lo contrario, hará que tus agentes puedan conectarse fácilmente con tus clientes y manejar múltiples conversaciones a través de dicha aplicación. Esto, por supuesto, mejorará la productividad de tu equipo y garantizará el progreso de tu compañía en lo que respecta a cierres y ventas.
Por último, WhatsApp Business Platform también promueve la posibilidad de impulsar tu negocio hacia el eCommerce. De hecho, puedes utilizar WhatsApp Commerce para ofrecer un proceso de compra más completo a través de WhatsApp, brindándole a tus clientes una experiencia de compra completa en un solo canal.
Ahora bien, si quieres conocer más sobre las ventajas que trae esta plataforma, sus novedades, sus casos de éxito y los servicios que puede ofrecer a tu compañía o empresa, no dudes en visitar CM.com, donde encontrarás más información al respecto.
Un saludo cordial
Gracias