La tranquilidad de los usuarios de GAME se vio súbitamente interrumpida a principios de abril. Un aluvión de quejas en redes sociales alertaba sobre la desaparición de puntos acumulados en el programa de fidelización de la cadena de tiendas. La respuesta de GAME no se hizo esperar, argumentando que la información sobre la caducidad siempre había estado presente en las condiciones legales.
GAME, en el punto de mira: la OCU denuncia sus prácticas
Sin embargo, esta explicación no convenció a muchos clientes, que veían en la medida una práctica abusiva y una falta de transparencia por parte de la empresa. Ante la magnitud de la situación, la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) decidió tomar cartas en el asunto y presentó una denuncia formal ante el Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030.
La OCU considera que la actuación de GAME ha sido, como mínimo, negligente. La organización argumenta que, si bien la caducidad de los puntos figuraba en las condiciones legales, nunca antes se había aplicado. Esto, según la OCU, generó la falsa expectativa entre los clientes de que la cláusula estaba en suspenso, una práctica que califica de desleal y contraria a la buena fe.
En este sentido, la denuncia resalta que GAME debió haber avisado con suficiente antelación sobre la activación de la caducidad, permitiendo a los usuarios disfrutar de sus puntos acumulados. La falta de este aviso y la posterior desaparición de los puntos sin previo conocimiento se interpreta como un intento por parte de la empresa de perjudicar a los clientes.
¿Qué pueden hacer los usuarios afectados?
Ante la negativa de GAME a llegar a un acuerdo con los usuarios afectados, la OCU ha puesto a disposición de estos una guía para proceder. Las medidas recomendadas son las siguientes:
- Contactar con GAME e interponer una reclamación: Es fundamental conservar un justificante de haber presentado la reclamación.
- Utilizar la plataforma online Reclamar: Esta herramienta facilita la comunicación con la empresa.
- Acudir a otras vías legales: Si GAME no responde satisfactoriamente a las reclamaciones, se puede optar por iniciar acciones legales.
Un precedente para futuras reclamaciones
La denuncia de la OCU a GAME sienta un precedente importante en la defensa de los derechos de los consumidores. Este caso pone de relieve la importancia de la transparencia y la comunicación clara por parte de las empresas en sus políticas de fidelización.
Es de esperar que esta acción sirva para evitar que situaciones similares se repitan en el futuro y que los consumidores tengan la seguridad de que sus derechos están debidamente protegidos.
Importante: La información en este artículo no constituye asesoramiento legal. Siempre se recomienda consultar con un profesional especializado para obtener información precisa y actualizada sobre sus derechos como consumidor.
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