Samsung ha reconocido oficialmente que un error en una reciente actualización de software ha dejado inoperativas varias de sus barras de sonido lanzadas en 2024. La compañía surcoreana ha confirmado a The Verge que un «error en la actualización de software» es el culpable de este problema, que afecta a modelos insignia como los HW-Q990D, HW-Q800D y HW-S801D. Como respuesta, Samsung ha anunciado que ofrecerá reparaciones gratuitas para todas las unidades afectadas, independientemente de su estado de garantía.
Samsung falla y su actualización rompe las barras de sonido
El fallo se manifestó cuando los dispositivos dejaron de responder tras mostrar el mensaje de inicio «Hello», sin posibilidad de reaccionar a mandos, botones o reinicios forzados. Incluso intentos de restauración a valores de fábrica resultaron inútiles, dejando a los usuarios sin otra alternativa que recurrir a los altavoces incorporados de sus televisores.
El firmware problemático, identificado como versión 1020, se distribuyó sin un registro de cambios detallado, lo que generó confusión entre los usuarios, quienes instalaron la actualización sin conocer los riesgos. La reacción no se hizo esperar: los foros de la comunidad de Samsung y plataformas como Reddit se llenaron de quejas y reclamaciones de clientes frustrados.
Samsung responde, pero la confianza está en juego
Lo más preocupante es que este problema no puede resolverse con una simple actualización remota, sino que requiere reparaciones físicas. Samsung ha afirmado que está investigando el incidente y ha tomado «acciones inmediatas» para solventarlo. Sin embargo, el impacto parece ser considerable, y la crisis podría afectar la reputación de la marca en un mercado donde la fiabilidad es clave.
Este episodio subraya los riesgos asociados a las actualizaciones de software defectuosas y la necesidad de pruebas rigurosas antes de su lanzamiento. Samsung tendrá que hacer más que ofrecer reparaciones gratuitas si quiere recuperar la confianza de sus clientes y mantener su posición como líder en tecnología de audio.
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