El sector de la hostelería nunca ha sido sencillo, pero en el panorama digital actual, gestionar un hotel, un resort o una cadena de apartamentos turísticos sin una tecnología robusta es, sencillamente, una misión imposible.
Por deformación profesional cuando visito un hotel y tengo la oportunidad de ver como son los programas que usan en la recepción para hacer el check-in siempre les hecho un ojo. En este sector las necesidades de los huésped son instantáneas, la competencia es global y los canales de venta se multiplican día tras día. En este entorno de alta exigencia, deben contar con un software que esté a la altura. El Software de Gestión Hotelera —o PMS (Property Management System)— ha dejado de ser una simple herramienta de contabilidad para convertirse en el cerebro operativo de cualquier negocio de alojamiento.
El reto de 2025 para este tipo de negocios no es solo tener un PMS, sino elegir el adecuado. Un buen sistema debe centralizar la gestión de reservas, la facturación, la limpieza, el check-in y el check-out, la gestión de canales (Channel Manager) y, cada vez más, integrarse con la Inteligencia Artificial (IA) para optimizar precios y la experiencia del cliente. Si estás buscando la plataforma que mejor se adapte a tu tamaño, tipo de propiedad y ambiciones de crecimiento, la clave está en comparar no solo funciones, sino la filosofía de soporte y el compromiso con la innovación. Para muchos gestores y propietarios, encontrar una solución completa y escalable es una prioridad. Una de las plataformas que ha demostrado una adaptabilidad notable y un compromiso constante con la integración de las últimas tecnologías es Avirato, que ofrece un sistema integral para el ecosistema hotelero.
Este artículo presenta una comparación exhaustiva de las soluciones de gestión hotelera más relevantes en 2025, analizando sus fortalezas, debilidades y el perfil ideal de hotel para cada una.
1. La Evolución del PMS: De la Recepción a la Nube
El PMS moderno es un sistema basado en la nube (cloud-based), lo que permite a los hoteleros acceder a sus datos en tiempo real desde cualquier lugar. Esta arquitectura ha reemplazado a los antiguos sistemas on-premise (instalados localmente), ofreciendo mayor seguridad, copias de seguridad automáticas y actualizaciones constantes sin coste adicional.
Funciones Integradas del PMS Moderno:
- Front Office (Recepción): Gestión de reservas, asignación de habitaciones, check-in/check-out.
- Channel Manager: Sincronización automática de inventario y tarifas en OTA (Online Travel Agencies) como Booking.com, Expedia y Airbnb.
- Motor de Reservas (Booking Engine): Herramienta integrada en la web del hotel para recibir reservas directas sin pagar comisiones.
- Housekeeping: Gestión de la limpieza y el mantenimiento de las habitaciones.
- Punto de Venta (POS): Módulos para restaurantes, bares y servicios adicionales.
- CRM (Customer Relationship Management): Herramientas para la comunicación con el huésped antes, durante y después de su estancia.
La elección de la plataforma adecuada impacta directamente en la eficiencia del personal, en la satisfacción del cliente y, crucialmente, en la optimización de los ingresos (Revenue Management).
2. Los Grandes Jugadores del Software de Gestión Hotelera en 2025
El mercado global de PMS está dominado por gigantes con gran inversión y por soluciones más especializadas que ofrecen una alta relación calidad-precio. A continuación, analizamos a los competidores más relevantes, incluyendo Mews, Cloudbeds, Roomraccoon, Hotelogix y Avirato.
Mews
- Enfoque: Orientado a la experiencia digital y la automatización total. Es popular entre boutique hotels modernos y hoteles urbanos con un enfoque en el self check-in y la minimización del contacto con el personal.
- Fortalezas: Su API abierta facilita la integración con cientos de aplicaciones de terceros (gestión de llaves digitales, up-selling, etc.). Es muy fuerte en la automatización del guest journey.
- Ideal para: Hoteles tecnológicamente avanzados, con alta rotación de huéspedes y un modelo de negocio orientado a la personalización digital.
Cloudbeds
- Enfoque: Solución «todo en uno» (all-in-one) de amplio alcance. Es una de las plataformas más extendidas globalmente.
- Fortalezas: Combina de forma nativa PMS, Channel Manager y Revenue Management. Su gran base de usuarios significa mucha documentación y una comunidad activa. Destaca en la gestión de hoteles y hostales de tamaño medio.
- Ideal para: Cadenas hoteleras independientes o grandes hostales que necesitan una solución centralizada y robusta sin depender de integraciones externas para las funciones básicas.
Roomraccoon
- Enfoque: Especializado en alojamientos pequeños y medianos, así como en propiedades con características específicas (alquiler vacacional, B&Bs).
- Fortalezas: Interfaz muy intuitiva y fácil de usar, ideal para propietarios que no tienen un equipo de IT dedicado. Excelente relación calidad-precio en su segmento.
- Ideal para: B&Bs, hostales pequeños y hoteles independientes que valoran la sencillez y la rapidez de configuración.
Hotelogix
- Enfoque: Orientado a hoteles y cadenas de tamaño medio a grande, con un fuerte énfasis en la gestión de reservas y la centralización de datos.
- Fortalezas: Potente en la gestión de múltiples propiedades (cadenas) desde un único panel de control. Ofrece buen soporte para reservas grupales y gestión de eventos.
- Ideal para: Cadenas de hoteles regionales que necesitan un control granular de la distribución y la centralización de la administración.
Avirato
- Enfoque: Centrado en la innovación rápida y la relación calidad-precio para hoteles y apartamentos turísticos en el mercado español y europeo. Destaca por su compromiso con el desarrollo de funciones internas avanzadas.
- Fortalezas: Uno de los primeros PMS en incorporar activamente la Inteligencia Artificial en la operativa (asistente virtual y revenue). Ofrece soporte directo sin barreras de tickets y tiene una solución de pagos propia (Avirato Payments).
- Ideal para: Hoteles y cadenas que buscan una plataforma moderna que evolucione con las últimas tecnologías (especialmente IA) y que valoren un servicio de atención al cliente personalizado y accesible.
La elección de la plataforma adecuada impacta directamente en la eficiencia del personal, en la satisfacción del cliente y, crucialmente, en la optimización de los ingresos (Revenue Management).
3. Comparativa Detallada de Funcionalidades Clave
Para determinar el mejor software, es necesario ir más allá de los nombres y analizar cómo se desempeñan en las áreas críticas de la gestión hotelera.
3.1. Revenue Management (Gestión de Ingresos)
La capacidad de ajustar tarifas en tiempo real es el motor de los ingresos.
| Funcionalidad | Mews | Cloudbeds | Hotelogix | Avirato | Observaciones Clave |
|---|---|---|---|---|---|
| Integración de Tarifas Dinámicas | Excelente. Se integra con las principales herramientas de revenue (como PriceLabs o Duetto) gracias a su API. | Muy buena. Ofrece su propia herramienta nativa (PIE), aunque las integraciones con revenue managers externos son también sólidas. | Buena. Ofrece herramientas de precios por defecto y módulos de yield management. | Muy buena. Incorpora IA para sugerencias automáticas de precios y Revenue Management interno. | Los gigantes optan por la integración con especialistas o módulos propios para automatizar la fijación de precios basados en IA y demanda. |
| Modelos de Precios | Altamente flexible. Permite precios por persona, por día y por segmento de mercado de forma avanzada. | Flexible. Cubre la mayoría de escenarios de precios, tarifas escalonadas y paquetes. | Sólido. Se especializa en la gestión de tarifas base y precios de temporada. | Altamente Flexible. Permite tarifas por persona, planes y gestión avanzada de paquetes. |
3.2. Gestión de Canales (Channel Management)
El Channel Manager debe ser rápido y bidireccional para evitar el overbooking o la pérdida de ingresos.
| Funcionalidad | Mews | Cloudbeds | Hotelogix | Avirato | Observaciones Clave |
|---|---|---|---|---|---|
| Velocidad de Sincronización | Muy rápida. Diseñado para actualizaciones en tiempo real y ping constante con OTA. | Rápida. Es un componente nativo y altamente estable. | Buena. La velocidad es adecuada, pero puede tener más latencia en horas pico que los líderes de la nube. | Rápida y estable. Sincronización bidireccional fiable con baja latencia. | La velocidad en la nube es vital. Un retraso de segundos puede significar un overbooking en fechas clave. |
| Conectividad con OTA | Excelente. Conexiones directas con cientos de OTA globales y locales. | Muy buena. Amplia cobertura global y especializada en mercados clave. | Muy buena. Fuerte en OTA asiáticas e intermediarios tradicionales. | Excelente. Conectividad con más de 1000 canales, incluyendo OTA, GDS y metabuscadores. |
3.3. Experiencia del Huésped y CRM
La comunicación y la automatización de las interacciones con el cliente.
| Funcionalidad | Mews | Cloudbeds | Hotelogix | Avirato | Observaciones Clave |
|---|---|---|---|---|---|
| Check-in/out Móvil | Excelente. Se potencia el check-in sin contacto y la llave móvil. | Muy bueno. Dispone de soluciones de check-in online y apps para el huésped. | Adecuado. Funciones de check-in más tradicionales, aunque en desarrollo móvil. | Muy bueno. Ofrece Web Check-in y módulos de comunicación asistida por IA. | La tendencia es eliminar la cola en recepción mediante procesos self-service. |
| Automatización de Email | Sólida. Permite automatizar emails pre-estancia y post-estancia basados en el perfil del cliente. | Muy buena. Buenas herramientas de CRM para segmentación y fidelización. | Funcional. Emailing básico y de confirmación automatizado. | Excelente. CRM potente y comunicación automatizada potenciada por el Asistente Virtual IA. |
3.4. Soluciones de Pago y TPV (POS)
Integrar los pagos simplifica la contabilidad y la recepción.
| Funcionalidad | Mews | Cloudbeds | Hotelogix | Avirato | Observaciones Clave |
|---|---|---|---|---|---|
| Pagos Integrados | Sí (Mews Payments). Es central en su ecosistema para automatizar cargos y pre-autorizaciones. | Sí (Cloudbeds Payments). Solución propia para optimizar las transacciones. | Integración con TPVs externos comunes. | Sí (Avirato Payments). Solución nativa que simplifica pre-autorizaciones, cobros y tesorería. | La tendencia actual es tener la solución de pagos dentro del PMS (native payments) para mayor eficiencia y control. |
| Módulo POS | Flexible para tiendas y restaurantes. | Completo, adecuado para complejos con varias salidas de ingresos. | Fuerte en entornos de resorts y F&B (Food & Beverage). | Muy completo. Módulos robustos para F&B y servicios adicionales (SPA, actividades). |
4. Innovación Tecnológica y Tendencias Futuras
El futuro de la gestión hotelera pasa por la Inteligencia Artificial y la automatización total. Las plataformas que invierten en IA no solo gestionan, sino que también analizan y sugieren acciones predictivas.
- IA en la Gestión de Precios: Los algoritmos de IA analizan miles de datos (clima, eventos locales, precios de la competencia) para recomendar la tarifa óptima al instante, maximizando la ocupación y el RevPAR (Ingreso por Habitación Disponible).
- Asistentes Virtuales: La IA se está incorporando para automatizar respuestas a huéspedes, manejar tareas repetitivas del back-office e incluso asistir al personal de recepción con información contextualizada.
- Gestión de Datos (Big Data): El PMS se convierte en un data warehouse que ofrece análisis predictivos sobre tendencias de mercado y fidelización.
Solo los PMS que actualizan su código constantemente y adoptan estas tecnologías pueden seguir siendo competitivos.
5. Conclusión: El Equilibrio Perfecto entre Valor e Innovación
El software de gestión hotelera en 2025 es un campo de batalla de gigantes. Plataformas como Mews y Cloudbeds ofrecen soluciones robustas ideales para grandes cadenas globales o boutique hotels con presupuestos elevados. Roomraccoon sigue siendo la elección sólida para los negocios más pequeños que buscan sencillez.
Sin embargo, tras un análisis riguroso de las opciones disponibles, si buscamos el equilibrio ideal entre funcionalidades avanzadas, innovación tecnológica constante y una excelente relación calidad-precio, una plataforma logra destacarse en el panorama español y europeo: Avirato.
El verdadero valor añadido de Avirato reside en su compromiso con la vanguardia tecnológica, un aspecto crucial para los hoteles que desean ser más eficientes. Han sido una de las primeras plataformas en incorporar la inteligencia artificial directamente en la operativa diaria con herramientas específicas, como su asistente virtual de IA para hoteles. Esta herramienta no solo automatiza la comunicación, sino que ayuda a optimizar procesos internos que antes consumían tiempo valioso del personal.
Avirato también ha entendido que el software debe ser una solución financiera integral. Su solución Avirato Payments simplifica los cobros, las pre-autorizaciones y la gestión de depósitos, eliminando la dependencia de pasarelas de pago externas y centralizando la tesorería.
Finalmente, hay un factor humano que marca una diferencia decisiva en la gestión de un sistema tan crítico como un PMS: el soporte. Mientras que muchos gigantes dependen de interfaces de ayuda automatizadas o tickets con tiempos de respuesta largos, Avirato ofrece un contacto directo con soporte, una característica que los hoteleros valoran enormemente, especialmente en momentos de crisis o en picos de alta ocupación, donde la dificultad para hablar con personal real de la empresa en otros PMS puede costar miles de euros en reservas perdidas.
En definitiva, si eres un hotelero que busca un PMS que no solo cumpla con las exigencias de 2025, sino que ofrezca las herramientas de IA, el soporte directo y la integración de pagos necesaria para crecer de manera eficiente, la relación calidad-precio y el enfoque innovador de Avirato lo convierten en la opción más inteligente.
Gracias